老人深夜迷途 農(nóng)行張家界分行暖心助力尋找回家路

　　“我來(lái)存錢，這筆錢不存，我睡不著覺(jué)?！保鎸?duì)工作人員的詢問(wèn)，老人嘴里只是反復(fù)地念叨著這句話。

　　2025年1月2日晚22點(diǎn)左右，一位拄著拐杖、患有阿爾茨海默病的老人顫顫巍巍地走向農(nóng)行張家界永定支行營(yíng)業(yè)室臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)。在路過(guò)客戶經(jīng)理辦公室時(shí)，正在加班的網(wǎng)點(diǎn)人員關(guān)注到這一特殊情況，于是立即上前攙扶住老人，細(xì)心地為老人搬來(lái)了座椅、遞上了熱茶，讓其休息并耐心詢問(wèn)老人需求。

　　經(jīng)詢問(wèn)了解才知道，老人是來(lái)存錢的，但此時(shí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)早已關(guān)閉，無(wú)法為其辦理。因老人年紀(jì)過(guò)大，為了老人的安全著想，網(wǎng)點(diǎn)人員努力嘗試與老人溝通，想盡早聯(lián)系老人的家人，卻發(fā)現(xiàn)老人既記不得自己家在哪里，也記不清家里人的名字和號(hào)碼，只是一直重復(fù)“我來(lái)存錢，這筆錢不存，我睡不著覺(jué)?！庇捎诶先耸謾C(jī)停機(jī)，同時(shí)通訊錄里也沒(méi)有存入家人電話號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)人員只能通過(guò)查看歷史來(lái)電記錄，用自己的手機(jī)一個(gè)一個(gè)地聯(lián)系嘗試，幾經(jīng)波折，終于在通話記錄里找到認(rèn)識(shí)老人的熟人，并通過(guò)該熟人聯(lián)系上了老人的家人。

（深夜，農(nóng)行張家界永定支行工作人員幫助患有阿爾茨海默病的老人尋找回家路。）

　　在等待其家人過(guò)來(lái)途中，網(wǎng)點(diǎn)人員一直陪在老人身邊，近20分鐘后，老人的家人終于趕來(lái)了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)。在將老人安全地交給其家人后，網(wǎng)點(diǎn)人員懸著的心才落地?！爸x謝你們啊，這么晚了還在上班，還好他找到你們這里來(lái)了，不然他手機(jī)停機(jī)，我們又聯(lián)系不上他，大半夜都不知道要去哪里找他，要是出現(xiàn)什么危險(xiǎn)要怎么辦哦?！痹诮拥嚼先撕螅先说募胰藢?duì)我行工作人員的悉心服務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予高度評(píng)價(jià)。

　　2024年以來(lái)，農(nóng)行張家界分行始終堅(jiān)持做好養(yǎng)老金融大文章，提升金融服務(wù)的“適老化”程度，增強(qiáng)老年客戶金融體驗(yàn)，滿足其金融需求。通過(guò)全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，配備輪椅、移動(dòng)扶手、老花鏡、放大鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，上線手機(jī)銀行和自助取款機(jī)具大字版功能，設(shè)置老年人專屬服務(wù)窗口，對(duì)因身體原因無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，積極構(gòu)建適老化、便利化、人性化的金融服務(wù)環(huán)境。